Гарантия и поддержка
Все товары в каталоге — оригинальные, с заводской гарантией производителя. Дополнительно действует наша внутренняя поддержка: помогаем с обменом, возвратом и сервисным обслуживанием.
Гарантия производителя
Срок и условия зависят от бренда:
- Apple — 12 месяцев официальной российской гарантии (если поставка из РФ) или Apple Limited Warranty по серийному номеру.
- Sandisk, Kingston, ADATA — от 12 до 60 месяцев в зависимости от модели (флешки и SSD — обычно 5 лет).
- DJI, GoPro — 12 месяцев заводской гарантии, обслуживание через авторизованные сервисные центры.
- Прочие производители — стандартно 12 месяцев, точный срок указан в карточке товара.
Что покрывает гарантия
- Производственные дефекты, выявленные при нормальной эксплуатации.
- Сбои электроники, не связанные с механическим воздействием.
- Несоответствие заявленным характеристикам.
Что не покрывает гарантия
- Механические повреждения — сколы, трещины, следы падений.
- Повреждения от попадания жидкости.
- Износ расходных частей (аккумуляторы при длительной эксплуатации, разъёмы кабелей).
- Самостоятельный ремонт и вмешательство в конструкцию.
Возврат по закону
Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», у вас есть 14 календарных дней на возврат товара надлежащего качества — если он не подошёл, передумали или хотите модель другого цвета. Условия:
- Товар не использовался, сохранён товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки.
- Имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку (электронный чек из личного кабинета подходит).
- Возврат денег — в течение 10 рабочих дней после получения товара обратно.
Внимание: бытовая электроника входит в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату без оснований — поэтому отказ возможен только при выявленных дефектах. Аксессуары, кабели и наушники — обмениваются и возвращаются без ограничений.
Как обратиться в поддержку
Напишите нам на e-mail, в Telegram или WhatsApp — контакты на странице «Контакты». Опишите проблему, приложите фото или видео дефекта, укажите номер заказа. Отвечаем в течение рабочего дня, в большинстве случаев — за несколько часов.